自助服务

常见问题

售后问题

1.我什么时候才能申请退货?
当您签收商品7天内,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请
2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
如无质量问题,暂不支持换货服务
3.购买的商品出现质量问题如何处理?
贝肯熊承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务
4.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明
5.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.退货的运费该谁来承担?
退货运费说明请参见 退款说明
7.什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明
8.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见 退款说明
10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当贝肯熊签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。贝肯熊签收快件不作为是否退款的凭证。


 

支付问题

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
  • C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法?
  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
  • C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
  • D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站,重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。
5. 为什么交易付款不成功?
  • A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
  • B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户